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隨著市場環(huán)境的變化，服務成為客戶決策選擇品牌產(chǎn)品的重要因素之一。為此，三民重科混凝土泵積極應對營銷服務化、服務差異化的市場需求，以“人到、車到、件到”三到為服務原則，不斷完善混凝土泵設備服務的各項制度，提升混凝土泵產(chǎn)品的服務水平，打造極具個性化與差異化的服務品牌，助力客戶成功。

建立服務過程管理機制，夯實制度與人才基礎

三民重科混凝土泵將服務過程管理機制建設著力點放在人才梯隊建設和責任分配制度建設上，形成雙管齊下的機制建設模式，利用現(xiàn)有服務人員構(gòu)架，模擬“總分總”循環(huán)模式，集中強化培訓，分點“以老帶新”，實現(xiàn)經(jīng)驗的交流共享。同時，采用分工責任制，讓每一位服務員工養(yǎng)成“迅速執(zhí)行到底，認真負責到底，說過的事情做到底”的踏實工作作風。

建立反饋處理機制，提升服務速度與效率

三民重科混凝土泵將服務模式和問題日反饋機制作為抓手，形成客戶需求與售后服務聯(lián)動機制。為改善代理商混凝土泵服務能力偏弱，服務空白化等問題，混凝土泵企業(yè)三民重科制定了《混凝土泵服務保障方案》，并向代理商服務人員提供技能培訓、備件資源，政策支持等保障，大限度保障反應速度和能力。重大問題提供“綠色通道”式響應解決方式，做到日清日結(jié)，日事日畢。

制定備件前移機制，保障備件響應速度

服務響應速度提高的關(guān)鍵在于備件前移機制的建成。三民重科混凝土泵根據(jù)區(qū)域銷量設立混凝土泵產(chǎn)品項目組，緊跟產(chǎn)品施工地點的變動，依礦建點，礦動點動，點動則人車件隨之動，備件響應速度大幅提升。根據(jù)現(xiàn)有混凝土泵產(chǎn)品分布，協(xié)助代理商建設混凝土泵服務網(wǎng)點16個，備件庫16個。代理商的庫存成本極大縮減，客戶滿意度不斷提高。