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隨著(zhù)市場(chǎng)環(huán)境的變化，服務(wù)成為客戶(hù)決策選擇品牌產(chǎn)品的重要因素之一。為此，三民重科混凝土泵積極應對營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)化、服務(wù)差異化的市場(chǎng)需求，以“人到、車(chē)到、件到”三到為服務(wù)原則，不斷完善混凝土泵設備服務(wù)的各項制度，提升混凝土泵產(chǎn)品的服務(wù)水平，打造極具個(gè)性化與差異化的服務(wù)品牌，助力客戶(hù)成功。

建立服務(wù)過(guò)程管理機制，夯實(shí)制度與人才基礎

三民重科混凝土泵將服務(wù)過(guò)程管理機制建設著(zhù)力點(diǎn)放在人才梯隊建設和責任分配制度建設上，形成雙管齊下的機制建設模式，利用現有服務(wù)人員構架，模擬“總分總”循環(huán)模式，集中強化培訓，分點(diǎn)“以老帶新”，實(shí)現經(jīng)驗的交流共享。同時(shí)，采用分工責任制，讓每一位服務(wù)員工養成“迅速執行到底，認真負責到底，說(shuō)過(guò)的事情做到底”的踏實(shí)工作作風(fēng)。

建立反饋處理機制，提升服務(wù)速度與效率

三民重科混凝土泵將服務(wù)模式和問(wèn)題日反饋機制作為抓手，形成客戶(hù)需求與售后服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制。為改善代理商混凝土泵服務(wù)能力偏弱，服務(wù)空白化等問(wèn)題，混凝土泵企業(yè)三民重科制定了《混凝土泵服務(wù)保障方案》，并向代理商服務(wù)人員提供技能培訓、備件資源，政策支持等保障，大限度保障反應速度和能力。重大問(wèn)題提供“綠色通道”式響應解決方式，做到日清日結，日事日畢。

制定備件前移機制，保障備件響應速度

服務(wù)響應速度提高的關(guān)鍵在于備件前移機制的建成。三民重科混凝土泵根據區域銷(xiāo)量設立混凝土泵產(chǎn)品項目組，緊跟產(chǎn)品施工地點(diǎn)的變動(dòng)，依礦建點(diǎn)，礦動(dòng)點(diǎn)動(dòng)，點(diǎn)動(dòng)則人車(chē)件隨之動(dòng)，備件響應速度大幅提升。根據現有混凝土泵產(chǎn)品分布，協(xié)助代理商建設混凝土泵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)16個(gè)，備件庫16個(gè)。代理商的庫存成本極大縮減，客戶(hù)滿(mǎn)意度不斷提高。